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      你买手机遇到过的那些坑 苏宁易购一次性帮你填了

      手机中国 原创 作者王乐 2019-03-14 06:10
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      苹果iPhone XR颜?#24403;?#34920;

      以旧换新补贴今年拿出10亿在2月26日的苏宁全民焕新节启动大会上苏宁易购总裁侯恩龙喊出响亮的口号10亿人民币并不是此次苏宁全民焕新节的全部在这组数字背后我们能看得出来苏宁易购的信心纵观整个电商届2019年开年以来还没有规模如此大的一场大促这场大促横跨一年一度的315?#27492;?#24039;合实则暗含苏宁服务升级的决心

      苏宁易购总裁侯恩龙
      苏宁易购总裁侯恩龙

      启动会上的另外一组数据也不得不提2018年苏宁家电新品销量占比达30%3C产品新品销量占比接近50%小米9三星S10iQOO手机等新品纷纷在苏宁易购上首发这恰好是除以旧换新外全民焕新节的另外一环产品上新通过不断的产品上新苏宁的消费数据被?#20013;?#25289;高而在10亿补贴的刺激下消费者以旧换新的消费欲望值同样?#28949;?#21040;极限

      不过在最基础的电商消费生态里消费者买买买并不能独自形成一道闭环如何服务好消费者也是电商需要重视的环节2019年315消费者权益日即将到来如何保障消费者的权益如何更好地服务好消费者则是电商需要思考的问题一定程度上服务好消费者也是促进消费的方式苏宁易购在315焕新节期间围绕产品上新以旧换新服务用心上线三新?#33529;?#24182;非要引燃价格战?#34987;?#32773;促销战?#20445;?#32780;是要引领行业的服务升级

      你买手机遇到过的那些坑 苏宁易购一次性帮你填了

      作为消费者你遇到过哪些坑

      当今的社会消费方式繁多购物渠道丰富商品琳琅满目等各种各样的消费纠纷层出不穷还记得去年大火的杭州小吴吗每年315消费者权益日受到的关注度越来越高足以证明消费者对自身权益的维护意识在不断提升电商平台的迅猛发展在一定程度上方便了大家的日常生活笔者本人便是一个忠实的网购达人但新的购物方式并不意味着无懈可击我们同样会遇到坑人的现象

      你买手机遇到过的那些坑 苏宁易购一次性帮你填了

      以我的亲身经历举例许多年前我为家人网购了一台智能手机一?#38382;?#38388;后发现手机锁屏有问题便拿去官方售后点维修结果手机锁屏问题解决后售后以手机扬声器声音太小为由主动更换了一个新的扬声器当?#24065;?#20026;价格不贵也就没有计较直到不?#20204;?#21644;一位维修行业的专业人士交流才发现其中可能有诈?#20445;?#35768;多维修人员仅仅是清理了手机扬声器孔却谎称扬声器有问题从而?#27604;?#25442;元器件的钱

      您的包裹已发货商家已同意您的退货申请您的运费险已生效身处网购时代的我们似乎已经习惯电商平台无微不至的提醒从而换得一份安心尽管如此整个网购流程的复杂性之高以至于一个细枝末节都会导致一场不愉快的网购体验正如我刚刚所讲的亲身经历当你满心?#26029;?#32473;了虚拟世界的商家好评后却败给了现实世界里的无良售后

      同一个世界坑却不一样

      现在的电商到底有多方便早上买下午达这是一线城市里的居民能享受到的特权而密集的售后维修点也保障了人们的售后不过不同电商平台之间服务的差距可能比你想象的更大我一个住在?#26412;?#20116;号线末端的同事在家加班时遇到手机坏了的情况由于附近没有官方维修点和电商的线下维修点只能冒着风险在附近的第三方手机维修店进?#24418;?#20462;即便如此失联的他也差点?#28949;习?#24320;除

      其他的现象我就不一一列举了相信每个人心中都有几个故事可讲

      苏宁易购怎么把坑都填上

      周末在海底捞举行的老同学聚会让我记忆犹新一位女同学?#24615;性?#36523;现场的服务员不仅关怀有加而?#19968;?#36148;心地送了一份礼物同学又是惊喜又是感动话说回来海底捞的价格是最实惠的吗味道是最好的吗我想都不是但要说服务是最好的恐怕没有多少人会反对

      国内的电商发展水平要?#23545;?#39640;于全球平均但有一点让人纳闷的是为?#35009;?#26377;的电商平台还停留在价格战的初级阶段当小米数字系列旗舰从2000元卖到3000元的时候这些电商平台是不是也要思考一下消费者除了价廉?#20445;?#20063;需要物美?#20445;?#24403;魅族将保修期延长至24个月的时候它们是不是该学习一下如何让消费者安心地消费而不只是开心地消费

      作为国内电商行业巨头苏宁易购不仅让消费者体会到了物美价廉而且通过贴心服务赢得了消费者的好口碑值得某些电商平台学习?#32469;?#22312;消费者眼光聚焦的315期间苏宁的行动更具榜样性在苏宁易购焕新节活动上侯恩龙表示不断洞察用户需求提升平台满意度正是苏宁当下努力的方向

      在整个焕新节期间苏宁上线了多项全新服务产品针对手机更是推出了易务日透明修易快修等服务到店修寄修和上门修自由选择苏宁手机透明修服务不仅支持全程上门取送原厂维修而?#19968;?#33021;查看到手机在维修过程中的视?#23548;?#24405;让手机维修更加安全可靠

      你买手机遇到过的那些坑 苏宁易购一次性帮你填了

      透明修可以说是手机和电商行业突破性的一项服务它虽然给苏宁增加了一定的成本但一方面对维修人员起到了约束作用另一方面则让消费者在维修过程中更为安心完全避免了笔者家人遇到的偷换零部件的坑当然现在智能手机是一个相对私密的物件全程视?#23548;?#24405;还能?#20048;?#25163;机里隐私信息的泄露

      而像我同事遇到的紧急情况苏宁快修服务?#37096;?#20197;起死回生把时间线拉回到当?#20445;?#21516;事有两个选择一是去最近的苏宁维修点进?#24418;?#20462;相比第三方店铺更专业和有保障?#27426;?#21017;是在线下单系统会在10分钟内响应并在2小时内派人免费上门维修直接省去了出门找手机维修店的时间

      如何将服务做到与?#26412;?#36827;

      3月12日中国信通院发布2019年2月国内手机市场运营分析报告报告显示2月国内手机市场总体出货量1451.1万部同比下降19.9%同?#20445;?#22269;内2019年1-2月上市新机型73款同比下降42.1%

      你买手机遇到过的那些坑 苏宁易购一次性帮你填了

      整体来看2019年国内手机行业的形势依?#35854;?#23803;不仅出货量呈下?#30331;?#21183;厂商推出新机的热情也在逐渐消减在竞争程度堪称惨烈的手机圈排名前列的几大品牌除了继续秀肌肉外也在不断开辟新的市场比如华为发布5G折叠屏手机Mate Xvivo推出主打极致性能的iQOO子品牌而那些排名靠后的厂商考虑更多的是生存问题

      作为手机品牌的核心销售渠道电商平台除了继续承担销售任务外也需要将营销和服务做到与?#26412;?#36827;贴合产品和消费者两方面的需求值得一提的是此前三星Galaxy Fold华为Mate X等高?#33487;?#21472;屏手机先后发布苏宁易购迅速作出反应在行?#30340;?#29575;先推出折坏险这项两年期399元的服务堪称折叠屏手机的绝配官方表示用户在苏宁购买折叠屏手机两年时间内因折叠导致性能故障可由苏宁免费维修修不好还能直接换新

      华为Mate X
      华为Mate X

      创新是手机行?#36947;?#25171;不动的主旋律尽管2019年行业形势不佳但手机品牌的创新力度不减5G和折叠屏手机等将在下半年开始逐渐爆发而全面屏手机的设计也在不断推陈出新挖孔屏和升降式摄像头成为眼下的潮流背?#22353;?#25163;机行业的电商行业同样少不了创新精神首先要具?#35813;?#38160;的眼光才能抓住消费者的服务需求同?#24065;?#35201;有敢于付诸行动的魄力才能第一时间推出契合产品和消费者两端的服务就这两点而言苏宁易购做到了

      ?#23548;?#19978;相比于某些纯电商平台苏宁易购从线上到线下做到无缝衔接全国超过10000家的苏宁易购门店以及深入城?#26032;?#32476;的苏宁小店苏鲜生红孩子汽车超市等细分店面再加上苏宁易购电商平台组成了苏宁智慧零售的航母这种双线融合模式所迸发出的能量除了给消费者带来更优质的购物体验外还能提供更完善成熟的服务体验

      总结

      任凭手机行业和电商行业如何发展服务这个关键?#35270;?#36828;处于舞台中央因为它和消费者紧紧联系在一起苏宁易购在此次315全民焕新节上提出的服务用心理念恰恰是这个时代最为宝贵和最为需要的东西

      电商平台做服务就像手机厂商做产品不仅要时刻洞悉用户的需求还要不断追赶用户变化的需求甚至先于用户所想在消费升级的时代用户并不都是唯价格论者?#20445;?#20182;们对产品和服务有着更高层次和更深层次的?#38750;?#25163;机厂商要做的是尽力满足这些?#38750;?#32780;苏宁这样的电商平台则应该结合产品和用户两个维度来打造相应的服务谁打造的好谁才能真正维护好消费者的权益谁就能赢得消费者

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